(1) 請於知悉損失後30日內電郵onlinebanking_claims@allianz.com。
(2) 在提交索償之前，請確保「網路攻擊」發生的日期在等候期之後開始及/或發生。在保單「等候期」期間發生的「網絡攻擊」事件，並不受任何保障。
(3) 聯絡安聯/Allianz Partners後，他們會向你解釋索償過程。請根據指示，提供索償所需文件，文件至少會包括：
- 填妥的索償申請表；
- 警方報告副本（請於知悉欺詐損失後24小時內報警）；
- 索償人的香港身份證副本；
- 「網上銀行保障」生效之確認電郵 或 保單參考編號；
- 「網路攻擊」的描述
- 欺詐證據（例如銀行帳戶月結單）；
- 銀行/發卡機構賠償證明。
- 警方報告副本。
如有疑問，請電郵至onlinebanking_claims@allianz.com聯絡安聯/Allianz Partners。